Opći uvjeti poslovanja

1. Podaci o tvrtki

MIZARSTVO BIOLES, predelava lesa, d.o.o.
Dobrina 63, 2287 Žetale, Slovenija
Matični broj: 9723234000
PDV ID: SI61268666
Telefon: +386 31 240 846 · E-pošta: info@kupi-les.si
(u nastavku: prodavatelj)

2. Primjena uvjeta

Ovi opći uvjeti uređuju rad web trgovina kupi-les.si, massiv-bioholz.at, hr.kupi-les.si i en.kupi-les.si, prava i obveze kupaca te poslovni odnos između prodavatelja i kupca. Primjenjuje se slovensko pravo, uključujući slovenski Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1); potrošačima iz Hrvatske i drugih država EU uvijek pripadaju i sva prava prema obveznim propisima države njihova prebivališta. Za narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku narudžbe; kupac njihovo poznavanje potvrđuje prilikom narudžbe.

3. Cijene i troškovi dostave

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Vrijede cijene u trenutku narudžbe. Dostava u Sloveniju, Austriju, Njemačku i Hrvatsku je besplatna, osim ako je kod pojedinog proizvoda izričito navedeno drukčije. Eventualni dodatni troškovi prikazuju se prije potvrde narudžbe. U slučaju očite pogreške u cijeni obavijestit ćemo vas i omogućiti potvrdu po ispravnoj cijeni ili besplatno otkazivanje.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Narudžbu je moguće predati putem web trgovine 24 sata dnevno, e-poštom ili telefonom. Velik dio proizvoda može se prilagoditi u konfiguratoru (vrsta drva, dimenzije, premaz, dodaci) – takav se proizvod izrađuje isključivo po narudžbi kupca. Kupoprodajni ugovor sklopljen je kada prodavatelj kupcu e-poštom pošalje potvrdu narudžbe. Ugovor se pohranjuje elektronički kod prodavatelja; kopiju možete zatražiti e-poštom. Prije predaje narudžbe provjerite točnost svojih podataka i odabranih svojstava proizvoda (mjere, drvo, premaz), jer izrada počinje na temelju tih podataka.

5. Plaćanje

Mogući načini plaćanja: platna ili kreditna kartica (putem pružatelja Stripe), Klarna, Apple Pay / Google Pay te uplata na transakcijski račun (po predračunu). Kod plaćanja po predračunu rok izrade počinje teći danom primitka uplate. Podaci o kartici ne pohranjuju se kod prodavatelja; plaćanja se odvijaju putem sigurne veze pružatelja platnih usluga. Račun primate elektronički na navedenu e-adresu ili priložen pošiljci.

Plaćanje u dva dijela (predujam). Budući da svaki komad nastaje pojedinačno po narudžbi, plaćanje se provodi u dva koraka. Pri narudžbi kupac prima predračun na 40 % vrijednosti narudžbe. Kad je predujam primljen, prodavatelj izdaje račun za predujam i počinje s izradom; rok izrade počinje teći danom primitka predujma. Račun za preostalih 60 % kupac prima prije dostave, a roba se otprema kad je podmiren cjelokupni iznos. Predračun vrijedi 8 dana; ako predujam u tom roku nije plaćen, narudžba prestaje vrijediti bez obveza za obje strane. Kupac cjelokupni iznos može podmiriti i odmah karticom.

Izmjena ili otkazivanje narudžbe. Dok izrada još nije započela, kupac narudžbu može bez troškova izmijeniti ili otkazati; plaćeni predujam u tom se slučaju vraća u cijelosti. Nakon početka izrade otkazivanje više nije moguće jer je materijal već izrezan za konkretni proizvod.

6. Rok izrade i dostava

Budući da se pretežno radi o proizvodima izrađenima po narudžbi, uobičajeni rok izrade je do 4 radna tjedna; točan datum isporuke javljamo prilikom potvrde narudžbe. Dostavu obavlja prodavatelj sam ili ugovorna dostavna služba. Prilikom preuzimanja provjerite cjelovitost i vidljiva oštećenja pošiljke te očita oštećenja u transportu odmah, a najkasnije u roku od 8 dana, prijavite na info@kupi-les.si (po mogućnosti s fotografijama ambalaže i proizvoda).

7. Svojstva proizvoda od masivnog drva

Naši proizvodi izrađeni su od masivnog drva – prirodnog materijala. Svako je stablo drukčije, pa je svaki proizvod unikat i može se razlikovati od fotografija u web trgovini te od drugih proizvoda iste vrste. Prirodna svojstva drva nisu nedostatak i ne mogu biti predmet reklamacije. To su osobito:

– razlike u boji, teksturi i šari (godovi, drvni traci) između pojedinih proizvoda i unutar istog proizvoda,
– kvrge, smolni džepovi i druge prirodne posebnosti karakteristične za rustikalne izvedbe,
– promjena nijanse boje zbog svjetlosti (drvo s vremenom prirodno potamni odnosno požuti),
– sitne pukotine, bubrenje ili skupljanje drva zbog promjena vlage i temperature u prostoru – drvo »radi« cijeli život,
– vidljivi spojevi lamela i prijelazi kod lijepljenih ploča te blage razlike kod ručno nanesenih ulja i premaza,
– odstupanja mjera u okviru uobičajenih stolarskih tolerancija (± 5 mm).

Masivno drvo namijenjeno je stambenim prostorima s relativnom vlagom od približno 40–60 % i temperaturom 18–24 °C. Uz kupnju dobivate upute za njegu nauljenog drva; oštećenja zbog nepridržavanja uputa, nepravilne upotrebe, stajaće vode ili mehaničkih utjecaja nisu predmet reklamacije ni jamstva.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti prodavatelja (na info@kupi-les.si ili pisanim putem na adresu prodavatelja) da raskida ugovor, bez navođenja razloga. Pravo na raskid ne postoji kod robe koja je izrađena prema specifikacijama potrošača ili je jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama. To vrijedi za sve proizvode kod kojih kupac u konfiguratoru ili po dogovoru odabere mjere, vrstu drva, premaz ili druge prilagodbe, te za sve proizvode po mjeri. Izrada takvih proizvoda počinje isključivo za kupca i povrat nije moguć. Pravo na raskid vrijedi za standardne proizvode sa zalihe bez prilagodbi.

9. Povrat robe i troškovi povrata

Kod dopuštenog raskida potrošač mora robu vratiti najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu na adresu prodavatelja. Izravne troškove povrata robe (poštarinu odnosno prijevoz) u cijelosti snosi potrošač, a ne prodavatelj. Kod komadnog namještaja ti troškovi, ovisno o veličini i težini, mogu odgovarati cijeni odgovarajućeg teretnog prijevoza. Roba mora biti nekorištena i neoštećena, po mogućnosti u originalnoj ambalaži; potrošač smije robu pregledati samo u mjeri nužnoj za utvrđivanje stanja, u protivnom odgovara za umanjenje vrijednosti. Prodavatelj vraća sva primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, pri čemu povrat može zadržati do preuzimanja vraćene robe ili dokaza o slanju.

10. Materijalni nedostatak i jamstvo

Prodavatelj odgovara za nesukladnost robe (materijalni nedostatak) koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke, u skladu s propisima; potrošačima pripadaju prava prema propisima države njihova prebivališta. Nedostatak opišite i omogućite prodavatelju pregled proizvoda (u pravilu fotografijama na info@kupi-les.si). Kod opravdane nesukladnosti imate zakonska prava: popravak ili zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Prodavatelj na zahtjev odgovara najkasnije u roku od 8 dana. Prirodna svojstva drva iz točke 7. ne smatraju se nesukladnošću.

11. Prigovori i rješavanje sporova

Prigovore zaprimamo na info@kupi-les.si ili +386 31 240 846. Primitak potvrđujemo u roku od 5 radnih dana i obavještavamo vas o tijeku obrade; uvijek nastojimo postići sporazumno rješenje. Prodavatelj ne sudjeluje u postupcima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred tijelima za ARPS i na to nije obvezan. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud; potrošač može tužiti i prema pravu te pred sudovima države svojeg prebivališta u EU.

12. Završne odredbe

Obradu osobnih podataka uređuje Politika privatnosti. Prodavatelj može izmijeniti ove uvjete u slučaju promjene propisa ili poslovne politike; za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku narudžbe. Uvjeti vrijede od 25. 8. 2026.